Условия продажи
1. Общие положения
1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО «УК «Фиалка» (далее – Продавец).
1.2. Заказывая Товары через fialkaspb.ru (далее - Сайт), Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.
1.3. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ в адрес любого дееспособного физического лица добровольно желающего заключить договор купли-продажи с одной из аптек-партнеров на официальных условиях продажи товаров для физических лиц в fialkaspb.ru. Список аптек-партнеров и их разрешений доступен в разделе «Продажа дистанционным способом».
1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей", Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об обращении лекарственных средств", Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
1.5. Условия продажи товаров для физических лиц в fialkaspb.ru содержат пункты с активными гиперссылками на разделы сайта fialkaspb.ru с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.
1.6. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. Информация об условиях о проводимых акциях и скидках на продаваемые лекарственные препараты размещается (публикуется) Продавцом на Сайте, в соответствующем разделе.
2. Права и обязанности сторон
2.1. Права и обязательства продавца:
2.1.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, а также изменять цены на товары и услуги по доставке, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, помещая их на страницах Интернет-аптеки fialkaspb.ru. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Клиента с момента такой публикации.
2.1.2. Без согласования с Клиентом, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
2.1.3. Продавец вправе произвести ограничение одновременно доставляемого Клиенту Товара по сумме, весу, количеству и любому другому параметру в одностороннем порядке без уведомления Клиента.
2.1.4. Продавец вправе в одностороннем порядке отменить Заказ Клиента в случае нарушения Клиентом п. 2.2 1. настоящих Условий.
2.1.5. С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Клиентом в соответствии с условиями настоящего договора и действующего законодательства РФ. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п.6 настоящего Договора.
2.1.6. Обрабатывать персональные данные Клиента в порядке, установленном ФЗ-152 «О персональных данных» от 27 июля 2006 года.
2.1.7. В случае отзыва Клиентом согласия на обработку его персональных данных Продавец обязуется прекратить их обработку и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней от дня поступления указанного отзыва.
2.2. Права и обязательства Клиента:
2.2.1. Клиент обязуется соблюдать настоящие Условия продажи товаров для физических лиц в fialkaspb.ru.
2.2.2. Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе "Как сделать заказ?".
2.2.3. Клиент соглашается с полным текстом Условий со всеми приложениями и дополнительными разделами на Сайте, регистрируясь в Личном кабинете и/или оформляя Заказ на сайте fialkaspb.ru.
2.2.4. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.
2.2.5. Клиент обязуется ознакомиться с содержанием настоящих Условий, ценами на Товар, условиями доставки и оплаты до момента заключения Договора купли-продажи.
2.2.6. Клиент обязуется сообщить все необходимые персональные данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя, необходимые для соблюдения Продавцом своих обязательств и доставки Клиенту заказанного/забронированного им Товара.
2.2.7. Клиент обязуется не использовать товар, заказанный в Интернет-аптеке в целях перепродажи физическим или юридическим лицам или в любых других коммерческих целях.
3. Бронирование
3.1. Клиент может оформить бронирование Товаров путем добавления Товаров в корзину и прохождения процесса Оформления заказа.
3.2. Оформить бронирование можно только на Товар, который есть в наличии в выбранной аптеке. Заказать отсутствующий Товар или переместить его из другой Аптеки невозможно.
3.3. При оформлении бронирования необходимо указать следующие персональные данные: ФИО, контактный номер телефона, email-адрес. Эти данные необходимы Продавцу для идентификации Клиента при выдаче Брони в Аптеке, а также уведомления Клиента о готовности его Брони к получению.
3.4. Оформление Брони на сайте fialkaspb.ru можно совершить круглосуточно, однако получить Бронь в Аптеке возможно только в часы работы выбранной для получения Аптеки.
3.5. После оформления бронирования, Клиенту приходит email-уведомление, подтверждающее получение Продавцом информации о Брони.
3.6. Время обработки Брони составляет 1 астрономический час.
3.7.После обработки Брони Продавцом и Аптекой, Клиенту приходит смс- или email-уведомление, оповещающие о готовности Брони к выдаче в выбранной Аптеке.
3.8. Бронь хранится в выбранной Аптеке в течение 24 часов с момента оформления Брони на сайте fialkaspb.ru.
3.9. Для получения Брони в Аптеке необходимо обратиться в любое окно и назвать номер заказа.
4. Оформление заказа и доставка
4.1. ООО «УК «Фиалка» осуществляет прием и обработку заказов. Продажу и доставку товаров аптечного ассортимента осуществляют аптеки-партнеры на основании Разрешений на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом. Список аптек-партнеров и их разрешений доступен в разделе «Продажа дистанционным способом».
4.2. Оформить Заказ с доставкой возможно только для товаров аптечного ассортимента, разрешенного для дистанционной торговли. Согласно Постановление Правительства РФ №697 от 16 мая 2020 г. может осуществляться розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения, за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов.
4.3. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ в адрес любого дееспособного физического лица, добровольно желающего заключить договор купли-продажи с одной из аптек-партнеров на условиях, указанных в настоящем документе. Список аптек-партнеров и их разрешений доступен в разделе «Продажа дистанционным способом».
Покупатель соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия договора розничной купли-продажи с условием доставки) нажатием кнопки "Оформить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору справочной службы при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора розничной купли-продажи с условием доставки между Продавцом и Покупателем.
Обязательства Продавца перед Покупателем по договору розничной купли-продажи с условием о доставке считаются выполненными с момента передачи Заказа Покупателю в аптеке, при доставке – с момента передачи Заказа Службой доставки Покупателю при оформлении заказа. Указанный договор розничной купли-продажи с условием доставки действует до полного исполнения сторонами обязательств.
4.4. Клиент может оформить Заказ на доставку путем добавления Товаров в корзину и прохождения процесса Оформления заказа.
4.5. Оформить Заказ можно только на Товар, который есть в наличии. Заказать отсутствующий Товар невозможно.
4.6. При оформлении бронирования необходимо указать следующие персональные данные: ФИО, контактный номер телефона, email-адрес Получателя, а также адрес доставки.
4.7. После оформления Заказа, Клиенту приходит email-уведомление, подтверждающее получение Продавцом информации о Заказе.
4.8. Заказы с доставкой возможно оформить на сайте fialkaspb.ru круглосуточно, однако Обработка Заказов производится ежедневно с 9:00 до 21:00 по Московскому времени GMT+3. Все заказы, оформленные вне данного интервала, переходят на следующий период Обработки заказов.
4.9. Доставка происходит в будние и выходные дни в оговоренное с клиентом время. Конкретная дата доставки сообщается покупателю по телефону, смс-сообщением или посредством отправки сообщения на электронную почту.
4.10. При подтверждении заказа, по требованию заказчика, ответственный сотрудник справочной службы по телефону, указанному в форме заказа, информирует покупателя о показаниях к применению приобретаемого им лекарственного препарата, его розничной цене, сроке годности, условиях отпуска, правилах хранения, взаимодействии с другими лекарственными препаратами.
4.11. Доставка крупногабаритных, тяжелых товаров может быть ограничена. Максимальный вес товаров для оформления доставки по одному адресу 7 кг.
4.12. Общая сумма заказа включает стоимость товаров и стоимость доставки товаров.
4.13. Стоимость доставки указана в разделе “Как сделать заказ”.
4.14. При доставке заказ вручается покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя заказа. При передаче товара покупателю Служба доставки вправе потребовать документ, удостоверяющий личность покупателя.
4.15. Заказ с доставкой упаковывается в Аптеке в герметичную транспортную упаковку, обеспечивающую защиту лекарственных препаратов от внешнего воздействия в зависимости от условий хранения в соответствии с инструкциями по медицинскому применению лекарственных препаратов и возможность подтверждения факта вскрытия. В случае если лекарственные препараты требуют различных условий доставки, заказ упаковывается в несколько герметичных транспортных упаковок.
4.16. Термолабильные лекарственные препараты при доставке помещаются в термоконтейнеры с хладоэлементами. Перед транспортировкой таких Заказов Служба доставки вкладывает в каждый Термоконтейнер Терморегистратор для контроля за температурным режимом во время всего пути следования до покупателя.
5. Оплата
5.1. Способы оплаты товара указаны на сайте в разделе “Как сделать заказ”. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
5.2. Заказ может быть оплачен покупателем при получении заказа курьеру наличными.
6. Возврат и обмен
6.1. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену.
Возврат покупателем лекарственных препаратов ненадлежащего качества производится в порядке, предусмотренном Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, Гражданским кодексом Российской Федерации, а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
6.2. Покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты Заказа.
6.3. В случае если доставка Заказа произведена в согласованные с Покупателем сроки, но Заказ не был передан покупателю по его вине, Служба доставки возвращает Заказ в Аптеку, в которой она его получила. Последующая доставка неполученного Заказа производится в новые сроки, согласованные с Покупателем.
6.4. В случае доставки Заказа ненадлежащего качества (ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) покупатель вправе вернуть его сотруднику курьерской службы, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и услуги по его доставке и потребовать надлежащее исполнение заказа.
7. Гарантии и ответственность
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
7.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом во время оформления Заказа на сайте fialkaspb.ru.
7.3. Получить сведения о документах, подтверждающих качество лекарственных препаратов можно на сайте Росздравнадзора. Данный сервис предоставляет информацию о сериях и партиях лекарственных средств, поступивших в оборот в РФ, начиная с 15.01.2016. Информация, отображаемая сервисом предоставлена официальными организациями, осуществляющими производство лекарственных средств в Российской Федерации и ввоз лекарственных средств в Российскую Федерацию.
8. Форс-мажор
8.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения настоящего Договора. «Обстоятельства Непреодолимой Силы», означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон.
9. Прочие условия
9.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента необходимо обратиться в Справочную службу Продавца по телефону 8 812 292 00 00 или адресу электронной почты apteka@lekarstvaspb.ru.
9.2.Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств стороны будут стараться решить в ходе переговоров.